FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Livraison & expédition

Quel est le délai de livraison ?
Vos produits sont expédiés depuis notre centre logistique européen situé en Allemagne. Comptez généralement 5 à 7 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi, qui vous permet de visualiser chaque étape de la livraison jusqu'à votre domicile.

Vais-je payer des frais de douane supplémentaires ?
Non. Nos produits sont expédiés depuis l'Allemagne, au sein de l'Union Européenne : aucun frais de douane ne s'applique pour une livraison en France ou dans un autre pays de l'UE.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous à contact@litierecat.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous organisons un remplacement ou un remboursement sous 48h, sans frais supplémentaires pour vous.

Retours & garantie

Que faire si le produit ne me convient pas ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Contactez notre service client à contact@litierecat.com : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, les frais de retour sont entièrement pris en charge.

Les produits sont-ils garantis ?
Oui, chaque produit est garanti 2 ans. Notre service client reste disponible pour vous accompagner en cas de question ou de problème technique, et organise l'envoi d'une pièce de rechange si nécessaire.

Produits & utilisation

Comment fonctionne la litière automatique Litièrecat ?
Notre litière automatique détecte la présence de votre chat grâce à des capteurs de poids et de mouvement intelligents. Quelques minutes après son départ, le mécanisme se déclenche pour séparer proprement les déchets de la litière propre, qui sont envoyés dans un tiroir hermétique anti-odeurs.

Combien de temps dure le montage ?
Le montage est simple et prend généralement 10 à 15 minutes selon le modèle. Un guide illustré est inclus dans chaque boîte.

Quelle litière dois-je utiliser ?
Cela dépend du modèle : la plupart de nos litières automatiques sont compatibles avec une litière agglomérante de qualité (bentonite, tofu ou végétale selon les modèles). Les litières en cristaux sont à éviter, car elles peuvent perturber le bon fonctionnement du mécanisme. Le détail est précisé sur chaque fiche produit.

Paiement & sécurité

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées via un protocole SSL et le dispositif 3D Secure. Le paiement est possible par carte bancaire ou PayPal.

Service client

Comment vous contacter ?
Notre équipe est basée à Boulogne-Billancourt et répond à toutes vos questions sous 24h à contact@litierecat.com.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre service client se tient à votre disposition à contact@litierecat.com.